帮助
经纪人最常问的问题，都在这里。
开始使用
Closing 是什么？
这是一个为葡萄牙房产经纪人在 Facebook 和 Instagram 投放房源广告的平台。您上传房源和照片，选择一种广告风格，图片、文案、投放人群和上线流程都由我们处理。您不需要懂任何广告知识。
如何开始？
注册账户，在个人资料里填写姓名和手机号码，然后添加第一个房源，包括地址、房屋信息和照片。接着购买积分，直接在房源页面发起广告。从建立房源到提交广告大约十分钟。
我需要自己的 Facebook 专页或广告账户吗？
不需要。广告从我们的专页和广告账户投放，您不必在 Meta 上创建、绑定或支付任何费用。广告和联系表单上显示的是您的姓名、您的照片和您的联系方式。
费用是多少？
一个广告活动 209 积分，投放七天。Meta 的广告预算已包含在内，广告本身、处理好的照片和联系表单也都包含。没有月费，也没有合约期，用一次付一次。
积分与付款
什么是积分？
这是 Closing 的货币。您充值一次余额，每笔订单都从中扣除：七天的广告活动需要 209 积分，我们出售的其他一切也用积分支付。
如何购买积分？
在后台的积分页面。套餐为 250 积分 249 欧元, 500 积分 499 欧元, 1000 积分 999 欧元, 2000 积分 1999 欧元。广告活动结束后剩余的积分会留在账户中，可用于软装、视频或下一个广告活动。通过 Stripe 用银行卡付款，积分几秒钟内到账。
积分会过期吗？
会，购买后十二个月过期。我们始终优先扣除最早购买的积分，因此只要您持续投放广告就不会有损失。过期的部分会像其他任何变动一样记录在明细中。
在哪里查看积分花在了什么地方？
面板中目前还没有专门的积分使用记录页面。如需了解积分去向，请在帮助聊天中留言，我们会提供详细说明。
如果广告没能投放，会退款吗？
会。在最初的 24 小时内、广告上线之前取消，积分会全额退回您的账户；我们在审核中拒绝方案时也一样。一旦上线就无法退款，因为这笔钱已经作为广告费交给了 Meta。如果您认为出了差错，请在帮助对话中留言，会有人工核查。
广告与投放
广告多久能上线？
广告会在您提交推广活动 24 小时后上线。在此期间，我们的推广活动助手会检查照片、最终广告卡片和文案，然后推广活动提交给 Meta，Meta 还有自己的审核。这 24 小时是特意留出的：您可以从容地检查一切，如果改变主意，可以取消并拿回全部积分。广告开始投放时您会收到一封电子邮件。
付款后可以取消方案吗？
可以，在最初 24 小时内、广告上线之前取消，全部积分都会退回，因为此时还没有花费任何广告费。广告上线后，推广活动会连续投放七天，不予退款。这是技术原因，并非我们死板：最初几天 Facebook 正在学习谁会回应您的广告，中途停止会抹掉这些学习成果。如果房源已售出或已预订，请在推广活动上点击“停止”，广告会在数小时内停止。
为什么我的广告在审核中？
因为我们的推广活动助手对照片或文案没有把握。大部分广告会自己通过。只有存疑的才会到这里，好让我们在花掉广告费之前先确认。
我的广告为什么被拒绝了？
几乎都是因为 Meta 针对住房类广告的规则，它比一般规则严格得多。我们的推广活动助手会拒绝涉及年龄、性别、国籍、婚姻状况、家庭结构或身心障碍的说法，即使是善意的也不行，例如“适合年轻夫妻”或“旁边有学校方便孩子”。广告文案中也不能出现电话号码。具体原因会显示在该广告上，积分会退回您的账户。如果广告已经在投、Meta 又拒绝了，我们的推广活动助手会记下原因，我们会通知您。
广告里为什么不显示价格？
这是有意的设定，也是默认选项。不写价格能促使有意向的人留下联系方式来询问，这样您收到的是真正的客户而不是看热闹的人。您可以逐个房源选择显示价格，届时价格只会在文案末尾出现一次，绝不会出现在图片上。
广告会投放在哪里？
投放在房源所在的城市，该城市是您创建房源时从 Meta 自己的列表中选定的。在住房类广告中 Meta 移除了几乎所有其他定向条件，地理位置是仅存的真正定向手段，因此选对城市是最关键的一步。
提交推广活动后还能修改广告吗？
不能。您在提交推广活动时选择的照片、视频和风格会一直保留在广告中。修改已上线的广告会让 Facebook 重新开始学习，联系人成本也会更高。结果由我们来跟进：如果换一张新的首图能带来更多联系人，您的广告助手会在推广活动下方询问您，您只需回答“是”。如果选错了，请在最初 24 小时内取消，全额退款后可重新提交。
该放多少张照片，放哪些？
六到十二张最合适。先放最好的外观照或最出彩的房间，避免昏暗、模糊或有人入镜的照片。我们会按吸引力自动排序，但救不回一张拍坏的照片，而第一张图决定了别人会不会停下来看。
正在投放的广告可以延长吗？
可以，在值得的时候。您的广告助手每天早上都会查看数据，临近结束时，如果推广活动带来的联系人价格合适，它会在推广活动下方询问您是否要再投放 7 天，费用为 209 积分。您只需回答“是”：广告不会中断，继续面向 Facebook 已经熟悉的受众。如果数据不值得延长，它会坦诚告诉您。与推广活动本身一样，额外的天数一经支付不予退款。
可以用视频吗？
可以，有三种方式。您可以为房源上传自己的视频并用作广告。也可以用已有照片订购我们的视频：基础视频（15 积分）让照片配乐滑动并缓慢放大，几分钟内完成；中级视频（39 积分含 5 个镜头，约 30 秒，每多一个镜头加 3 积分，最多 15 个）为每张照片加入镜头运动、旁白、屏幕文字和音乐，并可让空房间在屏幕上自动布置家具；高级视频（50 积分含 8 个镜头，约 45 秒，每多一个镜头加 4 积分，最多 20 个）包含中级视频的一切，时长更长，并有改善的室外光线。每个镜头都由您按参观顺序亲自挑选：每张选中的照片就是一个镜头，付款前您会再确认一次顺序。中级和高级视频约 20 到 30 分钟完成，并可免费重做一次。视频仍在测试中，效果可能有所不同。
虚拟软装多少钱？
15 积分最多 5 张照片，之后每增加一张 3 积分。每张照片提供三个布置版本，均带有虚拟图像标记并附原图，一个工作日内通过邮件交付。真实的建筑结构不会改变：只添加家具和装饰。
我不喜欢我的视频，该怎么办？
每个中级和高级视频都可免费重做一次。在已交付的视频上点击「免费重做」：我们用新的镜头运动重新制作影片，文字、配音和家具保持不变。第一部影片仍归您所有。之后每次重做需 9 积分。您也可以换其他照片或调整顺序重新订购，这会明显改变效果。视频由人工智能生成：我们会尽力做出最好的结果，但不保证特定结果，也不对与您设想的差异承担责任。如遇技术问题，例如视频无法打开，请在帮助聊天中联系我们。
我不喜欢布置家具的图片，该怎么办？
每张照片您会收到三个变体，正是为了让您选择喜欢的那一个。图片由人工智能生成，展示的是房间可能的样子，而不是承诺：结果会有差异，我们不保证特定结果，也不对与您设想的差异承担责任。您可以换一种风格或其他照片重新订购。如遇技术问题，请在帮助聊天中联系我们。
客户线索
有新客户时我怎么知道？
对方填写表单的当下您就会收到邮件，该联系人也会出现在后台的客户页面。请当天回电：一小时内回复和第二天才回复，成交率差距非常大。
第一批联系人什么时候到？
通常在广告上线后的头几天。每当有人填写表单，联系人会立即通过邮件发给您，并保存在面板的「线索」页面。联系人数量取决于房源、价格和区域：我们不保证联系人数量。
广告使用什么联系表单？
所有广告都使用同一个快速表单：姓名、电话和电子邮件，由 Facebook 自动填写。我们为每个推广活动选择这个表单，因为 Facebook 会在所有位置展示它，包括 Reels 和 Stories 中的视频，而且它能为您带来最多的联系人。问题更多的表单只会出现在手机信息流中，带来的联系人要少得多。请当天回电：第一通电话就能看出谁是真正的买家。
网站与账户
我的网站是什么？
那是您自己的公开页面，网址是 name.closing.pt，展示您的个人资料和房源。在后台的“编辑网站”里选择外观，您发布的房源会自动出现在上面。它与广告是两个独立的产品，一次性收费 149 积分。
如何修改姓名、电话或照片？
在后台的“个人资料”里修改。这些信息会出现在广告和您的网站上，所以值得放一张近照，并留下您真正会接听的号码。
如何删除我的账户和数据？
在帮助对话中提出，我们会处理。这属于 GDPR 请求，因此一定会交由人工处理，绝不自动执行。我们会删除您的个人资料、房源和客户线索，只保留法律要求我们留存的账务记录。