Termos de Serviço

O serviço Closing, disponível em closing.pt, é prestado por Francisco Falcão, a operar como Closing, com sede em Áustria. Pode contactar-nos em ola@closing.pt.

Estes termos regulam a utilização da Closing por consultores imobiliários. Ao criar conta ou comprar créditos, aceita-os.

A Closing cria e publica campanhas de anúncios no Facebook e no Instagram para os imóveis que o consultor carrega, entrega ao consultor os contactos que essas campanhas recebem, e vende ferramentas complementares: vídeos do imóvel, home staging virtual e um site público de consultor.

Os anúncios são publicados a partir da página e da conta de anúncios da Closing, com o nome, a fotografia e o contacto do consultor.

O acesso faz-se por uma ligação enviada para o email do consultor, sem palavra-passe. O consultor é responsável por manter esse email seguro e por não partilhar as ligações de acesso.

Os dados do perfil (nome, telefone, fotografia, agência e licença AMI) devem ser verdadeiros e estar atualizados, porque aparecem nos anúncios e no site.

Os serviços pagam-se com créditos. Um crédito vale 1 euro. Os créditos são pré-pagos e compram-se em packs, por cartão, através do Stripe: 250 créditos por 249 €, 500 créditos por 499 €, 1000 créditos por 999 €, 2000 créditos por 1999 €. Os preços incluem IVA quando aplicável.

Os créditos são válidos durante 12 meses a contar da compra. São gastos sempre os créditos mais antigos primeiro. Os créditos que chegam ao fim do prazo sem terem sido usados expiram e deixam de poder ser usados.

Os créditos não são convertíveis em dinheiro, não são transmissíveis a outra conta e só são devolvidos à conta nos casos descritos nestes termos, sem prejuízo dos direitos que a lei garanta a cada cliente.

Uma campanha custa 209 créditos e corre durante 7 dias no Facebook e no Instagram, na zona do imóvel. O investimento em publicidade na Meta está incluído nesse valor.

Depois do pedido, a campanha espera 24 horas antes de os anúncios entrarem no ar. Nesse intervalo o consultor pode cancelar a campanha e recebe todos os créditos de volta. As fotografias, o vídeo e o estilo escolhidos no pedido já não podem ser alterados pelo consultor, porque mudar um anúncio no ar obriga a Meta a recomeçar a aprendizagem da campanha.

Antes de entrar no ar, cada campanha passa por uma verificação automática da Closing e pela aprovação da própria Meta. Se a campanha for recusada antes de entrar no ar, os créditos voltam à conta e o motivo é indicado ao consultor.

Depois de os anúncios entrarem no ar, a campanha corre os 7 dias seguidos. O consultor pode parar os anúncios a qualquer momento, por exemplo se o imóvel for vendido, mas os créditos de uma campanha que já entrou no ar não são devolvidos, porque o valor já foi entregue à Meta como investimento publicitário.

A Closing pode, por decisão sua, devolver a parte ainda não gasta de uma campanha que já entrou no ar, por exemplo quando o assistente de campanhas propõe parar uma campanha que não está a trazer contactos, ou quando a Meta trava os anúncios. Essa devolução é uma escolha da Closing em cada caso e não um direito do consultor.

Quando os resultados o justificam, o assistente de campanhas da Closing pode propor mais 7 dias de anúncios por 209 créditos, e a campanha só é prolongada se o consultor aceitar. Se a Meta não aceitar o prolongamento, os créditos voltam à conta. Depois de aceite, o prolongamento não é reembolsado.

Vídeo básico: 15 créditos. Vídeo médio: 39 créditos até 5 planos e 3 créditos por cada plano a mais, até 15 planos. Vídeo premium: 50 créditos até 8 planos e 4 créditos por cada plano a mais, até 20 planos. Home staging virtual: 15 créditos até 5 fotos e 3 créditos por cada foto a mais.

Os vídeos médio e premium e as imagens de staging são criados com ferramentas de inteligência artificial a partir das fotografias do consultor. Para os vídeos médio e premium, é o consultor que escolhe as fotografias e a sua ordem; cada fotografia escolhida é um plano do vídeo. O resultado varia de pedido para pedido e a Closing não garante um resultado específico.

Cada pedido de vídeo médio ou premium entrega um filme, pronto a descarregar. O consultor pode pedir que esse filme seja refeito uma vez sem custo: o filme novo mantém o texto, a voz e a mobília, com novos movimentos de câmara, e o primeiro filme continua a ser do consultor. Cada refazer seguinte custa 9 créditos. Cada pedido de home staging virtual traz três variantes por fotografia.

As imagens de staging levam a marca de imagem virtual e não alteram a arquitetura real do imóvel. Cabe ao consultor usá-las de forma a não induzir compradores em erro.

Se um pedido não puder ser produzido, os créditos voltam à conta.

O site público de consultor custa 149 créditos, pagos uma única vez, e inclui todos os visuais disponíveis. O site mostra o perfil e os imóveis ativos do consultor enquanto a conta existir.

A Closing entrega a campanha e os contactos que ela recebe. Os resultados dependem do imóvel, do preço e da zona. Não garantimos um número de contactos, de visitas ou de negócios.

Os textos dos anúncios podem ser sugeridos por ferramentas automáticas. O consultor deve confirmar que tudo o que é dito sobre o imóvel é verdadeiro.

O consultor garante que tem autorização para anunciar cada imóvel e todos os direitos sobre as fotografias, os vídeos e a música que carrega.

Os anúncios seguem as políticas de publicidade da Meta, incluindo as regras da categoria especial Habitação: não são permitidas referências a idade, género, nacionalidade, origem, religião, estado civil, composição familiar ou deficiência, nem números de telefone nas imagens.

Não é permitido carregar conteúdo falso, enganoso, ilegal ou de terceiros sem autorização, nem usar a Closing para fins que não sejam a promoção de imóveis. A Closing pode recusar, parar ou retirar qualquer anúncio que viole estas regras.

O consultor continua responsável pelas obrigações legais da sua atividade, como a indicação da agência e da licença AMI e a informação exigida sobre o imóvel.

Os contactos que os anúncios e o site recebem pertencem ao consultor, que os trata como responsável pelo tratamento. A Closing guarda-os e entrega-os por conta do consultor. O consultor compromete-se a usá-los apenas para responder ao pedido de cada pessoa e a cumprir o RGPD.

A Closing depende de serviços de terceiros, em particular da Meta. Não é responsável por decisões da Meta sobre anúncios ou contas, nem por interrupções desses serviços.

Na medida em que a lei o permita, a responsabilidade total da Closing perante cada consultor fica limitada ao valor dos créditos que esse consultor gastou nos doze meses anteriores ao facto que a origina. Este limite não se aplica em caso de dolo, negligência grave ou danos à vida e à saúde, nem afasta direitos que a lei não permita afastar.

Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data da última alteração. Alterações que afetem créditos já comprados não se aplicam a esses créditos.

O consultor pode pedir o fecho da conta a qualquer momento. A Closing pode fechar uma conta que viole estes termos.

Estes termos regem-se pela lei da Áustria. Se o cliente for consumidor, mantém a proteção das normas imperativas do país onde reside e pode recorrer aos tribunais desse país.

Dúvidas, pedidos e reclamações: ola@closing.pt.